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培訓(xùn)方案

培訓(xùn)承諾

（1）為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用產(chǎn)品，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）在培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)以及師資安排等方面均按客戶對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的要求。經(jīng)用戶方確認(rèn)同意后就可以按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。

（3）培訓(xùn)計(jì)劃中的專業(yè)培訓(xùn)由我公司和用戶共同協(xié)商安排。

（4）在培訓(xùn)方式上，我公司采用兩種培訓(xùn)方式，第一種是課堂培訓(xùn)和系統(tǒng)演示相結(jié)合的培訓(xùn)，第二種是提供一個(gè)正在運(yùn)行的相似系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬安裝、使用。

（5）我公司提供每人一套詳細(xì)完備、通俗易懂的使用手冊(cè)；

（6）在用戶培訓(xùn)課程中，我方將派出專業(yè)的教員，擁有超過(guò)五年以上的技術(shù)服務(wù)、設(shè)備安裝調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在相同課程中具有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)老師在得到用戶的同意后才能進(jìn)行培訓(xùn)。

（7）所有的培訓(xùn)課程采用中文授課。

（8）我公司為所有參加培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用產(chǎn)品，并由我公司搭建培訓(xùn)環(huán)境，準(zhǔn)備文字資料和講義等相關(guān)用品。所有的資料是中文編寫。

（9）用戶單位培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，試運(yùn)行期間進(jìn)行。

培訓(xùn)目標(biāo)

我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的設(shè)備操作和維護(hù)隊(duì)伍，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們將對(duì)不少于2人的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)一支不同層次的用戶支持隊(duì)伍，經(jīng)培訓(xùn)后的操作水平達(dá)到對(duì)整套設(shè)備熟練使用并能做好基本維護(hù)，主要對(duì)軟、硬件安裝、系統(tǒng)、應(yīng)用、調(diào)試、問(wèn)題診斷解決都進(jìn)行深入的培訓(xùn)。各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。

    這支隊(duì)伍應(yīng)具有以下能力：

    （1）熟練掌握各種設(shè)備的使用方法，能夠熟練應(yīng)用于教學(xué)中使用；

    （2）掌握所用設(shè)備和系統(tǒng)的安裝測(cè)試及維護(hù)方法，以及各操作命令的使用方法；

    （3）了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；

    （4）掌握各種設(shè)備的故障診斷、定位和排除的技能；

    （5）會(huì)使用系統(tǒng)提供的各種工具；

    （6）掌握配置恢復(fù)的手段；

    （7）熟悉配置管理方法；

    （8）熟悉各種有關(guān)的技術(shù)文件及維護(hù)手冊(cè)，能快速查詢；

    （9）掌握設(shè)備設(shè)計(jì)原則和設(shè)備的配置；

    （10）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，故障排除和恢復(fù)；

    （11）了解設(shè)備使用和維護(hù)中的注意事項(xiàng)；

    （12）設(shè)備的安裝調(diào)試，能夠做好設(shè)備軟件的綜合管理，系統(tǒng)版本升級(jí)提供持續(xù)的免費(fèi)培訓(xùn)；

（13）所有參加培訓(xùn)的人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的操作水平達(dá)到整套設(shè)備熟練使用并能做好基本維護(hù)水平；

（14）各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。

培訓(xùn)對(duì)象

（1）設(shè)備管理人員：能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，能深入掌握系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試，設(shè)備的操作原理，能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理，可執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，故障排除和恢復(fù)并能指導(dǎo)其他技術(shù)人員的維護(hù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容如下：

A、各設(shè)備的使用；

B、各設(shè)備的運(yùn)行原理和操作；

C、測(cè)試方法、驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

D、設(shè)備的一線診斷、定位、故障排除和恢復(fù)；

E、設(shè)備的統(tǒng)一管理。

（2）維護(hù)人員：掌握設(shè)備的使用與安裝，熟悉設(shè)備的構(gòu)成和功能，能熟練地管理設(shè)備、排除故障。

A、設(shè)備基本構(gòu)成；

B、安裝調(diào)試；

C、實(shí)際操作中的使用；

D、設(shè)備的管理和故障排除。

（3）操作人員：能熟練地進(jìn)行軟件和硬件使用，會(huì)對(duì)基本故障進(jìn)行檢測(cè)和排除。

A、設(shè)備的使用；

B、常見故障檢測(cè)和排除；

C、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。

（4）對(duì)于新員免費(fèi)提供基本的設(shè)備安裝和應(yīng)用、故障排除的培訓(xùn)等。

培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，分為現(xiàn)場(chǎng)安裝演示培訓(xùn)、授課理論培訓(xùn)，并根據(jù)需求進(jìn)行安排設(shè)備原廠家培訓(xùn)。

（1）現(xiàn)場(chǎng)安裝演示培訓(xùn)

為使使用者能對(duì)設(shè)備盡快熟悉，并且掌握各設(shè)備的基本功能及簡(jiǎn)單操作，在設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中，我方將會(huì)邀請(qǐng)用戶方信息系統(tǒng)管理人員陪同施工并給予必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解答。

為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及故障的排除等 ，公司負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)�，F(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段進(jìn)行。

在培訓(xùn)工作開始前投標(biāo)人應(yīng)向甲方免費(fèi)提供所有中／英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。

對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過(guò)多。這種方式的培訓(xùn)我們?cè)谒�有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。

（2）授課理論培訓(xùn)

我方安排的用戶培訓(xùn)工作計(jì)劃在系統(tǒng)試運(yùn)行期間開始安排，授課理論培訓(xùn)課程表如下：

培訓(xùn)計(jì)劃安排表

培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間

（1）培訓(xùn)地點(diǎn)

理論知識(shí)學(xué)習(xí)，我公司或客戶的培訓(xùn)教室；實(shí)踐操作學(xué)習(xí)，對(duì)已安裝和投入使用的設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，我們提供實(shí)際的培訓(xùn)環(huán)境作為系統(tǒng)實(shí)際操作培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間每年定期組織設(shè)備使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通培訓(xùn)，保證系統(tǒng)使用人員的正確使用。

培訓(xùn)效果評(píng)估

每場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，由培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)評(píng)估表。并與貴方的本項(xiàng)目采購(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)培訓(xùn)評(píng)估情況，溝通確定下一步的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)重點(diǎn)，保證培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)資料

本次項(xiàng)目我司為貴方提供完整、詳細(xì)的培訓(xùn)資料，電子檔的學(xué)習(xí)資料，包括：精品課視頻、精典課件、培訓(xùn)手冊(cè)、硬件培訓(xùn)教材、軟件培訓(xùn)教材，以便現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解及日常工作的應(yīng)用。