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市民留言原文

請公共事業(yè)管理局等有關部門處理：高唐天馬燃氣續(xù)費難，服務差，只能到現(xiàn)場辦理多次被吃閉門羹，去年說卡沒磁性了一個卡還被收40快，氣質量特差尤其是冬天。今年續(xù)費這么難嗎去辦理多次天馬工作人員都關著門不讓進。去年說很新的卡沒磁性了，給一個卡成本三塊五塊的還收40塊卡費。請問這壟斷行業(yè)沒人管啊，這么為難群眾，來回跑腿七八次正常繳費都交不上，人工服務差，開通個微信支付寶網(wǎng)絡窗口繳費也行啊。跑了七八趟不給續(xù)費。作為壟斷行業(yè)太欺壓群眾，服務態(tài)度很差。

政府工作人員回復

尊敬的網(wǎng)友：

您好！您反映的問題，高唐縣人民政府責成高唐縣公用事業(yè)建設服務中心進行了調查處理，現(xiàn)回復如下：

經(jīng)調查，高唐縣擬召開天然氣價格聽證會，此信息經(jīng)網(wǎng)上公布，市民為避免聽證會后燃氣價格上漲，集中排隊繳費。造成用戶繳費困難的原因：

一是繳費人員數(shù)量過多。

二是天馬燃氣公司的氣表不具備網(wǎng)上繳費功能，天馬燃氣公司居民用戶近57000戶，僅有500余戶為互聯(lián)網(wǎng)表，其余氣表為卡表和普通燃氣表，對于普通燃氣表，天馬燃氣公司組織收費人員定期上門清收，但未開通網(wǎng)絡繳費功能。針對絕大用戶并非因為缺氣而購氣的現(xiàn)象，同時為方便缺氣用戶能及時繳費，我們將督促天馬燃氣公司開通缺氣用戶繳費綠色通道，進行優(yōu)先交費，在下一步工作中對能網(wǎng)上繳費的用戶盡快建立網(wǎng)上繳費功能。

關于氣源質量的問題，天馬燃氣公司氣源由上游中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一購氣，質量符合要求，冬季用氣高峰，壓力較小，天馬燃氣公司通過網(wǎng)上競拍高價氣和LNG槽車氣進行補充。

關于磁卡問題，經(jīng)了解補卡收費僅僅針對人為損壞現(xiàn)象，對于磁卡正常損壞及質量問題天馬公司給予免費更換。

對您造成的不便，敬請諒解！

來源：人民網(wǎng)