高唐縣政務(wù)服務(wù)中心狠抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”提升群眾滿意率

發(fā)布時(shí)間：2015/3/7 9:08:30 來(lái)源：大眾網(wǎng) 瀏覽次作者：佚名

高唐縣政務(wù)服務(wù)中心高度重視服務(wù)群眾的第一印象，通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”，有效提升了政群眾滿意率。

一、強(qiáng)化服務(wù)群眾的“第一印象”。高唐縣政務(wù)服務(wù)中心為使服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口有先入為主的良好形象，按照ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，于2011年就制定了《高唐縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系手冊(cè)》，就縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能、機(jī)制、質(zhì)量和績(jī)效監(jiān)督等作出了明確規(guī)定，并針對(duì)窗口工作人員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

二、注重轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷?ldquo;心理定勢(shì)”。高唐縣政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)辦事群眾在第一次辦事過(guò)程中形成最初印象時(shí)更為明顯這一特點(diǎn)，緊密結(jié)合“中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)的開(kāi)展，組織了文明禮儀、社會(huì)道德、行為品德等培訓(xùn)講座，受訓(xùn)360余人次；開(kāi)展了“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)”等一系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，號(hào)召和引導(dǎo)窗口工作人員以實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變和影響服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的“心理定勢(shì)”。

三、改善影響群眾的“制約因素”。政務(wù)服務(wù)過(guò)程中針對(duì)個(gè)人因素，重點(diǎn)抓好窗口工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言等方面的規(guī)范；針對(duì)外在因素，重點(diǎn)抓好觀感、氛圍、環(huán)境、效果等方面的優(yōu)化。做實(shí)“分管局長(zhǎng)進(jìn)大廳”，進(jìn)廳的25個(gè)職能科局帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每周2、3、5上午到縣政務(wù)服務(wù)中心坐班，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢和辦理行政審批事項(xiàng)；中心推出的微博和微信“微服務(wù)”工作理念，不僅創(chuàng)新了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更為廣大群眾提供了一個(gè)便民窗口，把行政服務(wù)深入群眾周邊，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，不僅大大拉近了行政機(jī)關(guān)和群眾之間的距離，還成為展現(xiàn)中心良好風(fēng)貌的重要窗口。

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