今年以來(lái),工行山東聊城高唐支行通過(guò)從宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、激勵(lì)、維護(hù)服務(wù)四方面入手,不斷提升電子銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　一是從宣傳入手。該行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳面。網(wǎng)點(diǎn)LED滾動(dòng)播放電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策,營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)向客戶派發(fā)宣傳折頁(yè),充分發(fā)揮電子銀行服務(wù)區(qū)的窗口作用,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、引導(dǎo)客戶辦理等展示電子銀行安全快捷的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)直觀營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)針對(duì)電子銀行在轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬交易、基金交易等業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)客戶的體驗(yàn)參與,提升客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度,提高電子銀行品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二是從營(yíng)銷(xiāo)入手。該行以柜面營(yíng)銷(xiāo)為主,抓住客戶新開(kāi)戶、信用卡領(lǐng)用、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、銀證銀期開(kāi)戶、個(gè)人貸款等機(jī)會(huì),主動(dòng)出擊,加大電子銀行營(yíng)銷(xiāo)力度,針對(duì)客戶需求做好新增客戶的捆綁營(yíng)銷(xiāo)和存量客戶的挖掘工作,提高電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋率,夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。針對(duì)工銀e支付、融e購(gòu)等新產(chǎn)品開(kāi)展全員體驗(yàn),充分發(fā)揮“1+N”營(yíng)銷(xiāo)模式的帶動(dòng)作用,擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品影響力。

　　三是從激勵(lì)入手。為充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性,該行加大督導(dǎo)力度,每天通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品指標(biāo)進(jìn)度,將任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)到個(gè)人,并建立健全電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)制度,制定個(gè)性化考核細(xì)則,做到獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽,加大激勵(lì)費(fèi)用投入,充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　四是從服務(wù)入手。該行指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品售后服務(wù),以電話回訪、上門(mén)回訪、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種形式做好客戶維護(hù)工作。通過(guò)跟蹤服務(wù),加強(qiáng)對(duì)客戶的操作輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示,提高電子銀行產(chǎn)品動(dòng)戶率。同時(shí)根據(jù)客戶需求做好業(yè)務(wù)推廣,通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品、網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的使用實(shí)現(xiàn)客戶的進(jìn)一步綁定,切實(shí)提升電子銀行產(chǎn)品使用率。