高唐縣政務服務中心服務窗口亮點紛呈
發(fā)布:2015/1/31 12:23:00 來源:轉載 瀏覽次 編輯:佚名
大眾網(wǎng)聊城1月7日訊(記者 冀晶)2014年以來,高唐縣政務服務中心以"便民、高效、廉潔、規(guī)范"為目標,全面推進窗口服務建設,呈現(xiàn)互換角色、微笑服務、便民快捷等亮點。
在互換角色上,高唐縣政務服務中心開展了"假如我是辦事群眾"為主題內(nèi)容的"換位實踐"活動,組織窗口工作人員以一名辦事群眾的身份到其他部門窗口通過"咨詢一次業(yè)務、辦理一次證件、繳納一次費用"等方式親身體驗群眾咨詢、辦事的感受,發(fā)現(xiàn)窗口服務中存在的問題和不足,進一步轉變服務作風,改善服務環(huán)境,切實提高工作人員的服務水平和為民辦事的自覺性。
在微笑服務上,政務服務中心統(tǒng)一窗口工作人員服務標準、規(guī)范工作人員服務用語、端正工作人員服務態(tài)度、嚴明工作人員服務紀律,創(chuàng)建"親情服務、微笑服務"模式,做到服務暖人心、辦事更貼心,提高了群眾滿意度。
在便捷服務上,中心在服務大廳增加了便民設施,并配備了辦事群眾休息座椅和便民桌,提供了筆墨、老花鏡、膠水、飲水機等用品,擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料等,方便群眾拿;設立服務臺,為辦事群眾提供咨詢、引導服務;在服務上做到溫馨笑容,禮貌語言,文明禮儀。

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