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近日以來(lái)，高唐縣政務(wù)服務(wù)中心為進(jìn)一步提升"窗口"服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以熱情服務(wù)為著力點(diǎn)，積極開展了"四回看"， 不斷落實(shí)效能管理，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)水平，奮力打造群眾"滿意窗口"和為民服務(wù)第一品牌。

　　回看服務(wù)制度是否落實(shí)到位。重點(diǎn)檢查中心及窗口人員提供政務(wù)服務(wù)時(shí)，是否把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作中是否嚴(yán)格落實(shí)"五制"（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、代辦領(lǐng)辦制和責(zé)任追究制）、 "三亮明"（亮明黨員身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)），使政務(wù)服務(wù)工作回應(yīng)群眾呼聲、滿足百姓期待，真誠(chéng)接受監(jiān)督。

　　回看服務(wù)質(zhì)量是否"優(yōu)"。堅(jiān)持"六個(gè)不讓"、"五個(gè)滿意"的工作要求，為企業(yè)和來(lái)辦事人員提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"六個(gè)不讓"即，不讓項(xiàng)目在我手中延誤、不讓工作在我手中積壓、不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落、不讓不正之風(fēng)在我身上出現(xiàn)、不讓環(huán)保局和政務(wù)大廳聲譽(yù)在我這里受到損害。"五個(gè)滿意"即，讓來(lái)辦事人員對(duì)窗口工作人員的品德素質(zhì)滿意、工作作風(fēng)滿意、業(yè)務(wù)水平滿意、辦事效率滿意、廉潔勤政滿意。

　　回看工作效率是否提高。對(duì)照《行政審批事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，看辦事項(xiàng)目是否精簡(jiǎn)、辦事流程是否合理；對(duì)照前期征集的意見建議，查看整改措施操作性強(qiáng)不強(qiáng)，是否按照解決問(wèn)題"時(shí)間表"，做到立即整改不觀望；對(duì)照為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，看在為民辦事中是否堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)，倡導(dǎo)"公、簡(jiǎn)、快、好"，解決好服務(wù)對(duì)象的疑難困惑，讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的變化。

　　回看窗口形象是否到位。組織窗口全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《高唐縣政務(wù)服務(wù)中心考勤管理辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度。同時(shí)，對(duì)照每月《考核情況通報(bào)》，要求窗口人員照照鏡、洗洗臉，做到有則改之、無(wú)則加勉，樹立人人文明服務(wù)的良好窗口形象和政府形象，有效解決服務(wù)群眾"最后一公里"問(wèn)題。