高唐縣房管局：“三抓”——提高服務效率
發(fā)布：2014/9/10 14:29:36 來源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次 編輯：蘇婷婷
縣房管局：“三抓”——提高服務效率
應黨的群眾路線教育要求，我房管局著重抓流程優(yōu)化、抓業(yè)務培訓、抓服務標準化來提高服務效率！
規(guī)范流程——服務效率在提速
設立不同的崗位，角色分工明確，各司其職。為了保證有效分流客戶，還專門配備了工作經(jīng)驗豐富、應變能力強的專職前臺人員，專門進行客戶引導、分流、服務及客戶投訴處理、大堂管理等工作，使繁忙的營業(yè)大廳忙而不亂，秩序井然，讓客戶在這里充分感受到服務的專業(yè)與效率。
業(yè)務流程更是在不斷刷新和優(yōu)化:規(guī)范業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)。根據(jù)受理單和業(yè)務提交資料單，使辦事人員一看便知，節(jié)省了詢問時間，更使得手續(xù)一目了然！
專業(yè)團隊——在學習中鍛造服務技能
我局在各個科室窗口全面開展形式多樣的文明創(chuàng)建主題系列活動，并把點子打在培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)、提高服務質(zhì)量與效率、提升客戶滿意度上，在鞏固發(fā)展了文明創(chuàng)建成果的同時，一批批具有專業(yè)房產(chǎn)知識技能的優(yōu)秀青年人才脫穎而出。
標準服務——夯實服務基本功
我局在開展文明規(guī)范服務中著手建立的四項機制深刻地體現(xiàn)出我局對制度建設和標準化服務的重視。服務標準化不是一句簡單的要求，而是體現(xiàn)在每一項服務制度上，每一個服務環(huán)節(jié)中。規(guī)范化服務工作貫穿在每一天的實際工作中，貴在持久、重在養(yǎng)成。
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應黨的群眾路線教育要求，我房管局著重抓流程優(yōu)化、抓業(yè)務培訓、抓服務標準化來提高服務效率！
規(guī)范流程——服務效率在提速
設立不同的崗位，角色分工明確，各司其職。為了保證有效分流客戶，還專門配備了工作經(jīng)驗豐富、應變能力強的專職前臺人員，專門進行客戶引導、分流、服務及客戶投訴處理、大堂管理等工作，使繁忙的營業(yè)大廳忙而不亂，秩序井然，讓客戶在這里充分感受到服務的專業(yè)與效率。
業(yè)務流程更是在不斷刷新和優(yōu)化:規(guī)范業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)。根據(jù)受理單和業(yè)務提交資料單，使辦事人員一看便知，節(jié)省了詢問時間，更使得手續(xù)一目了然！
專業(yè)團隊——在學習中鍛造服務技能
我局在各個科室窗口全面開展形式多樣的文明創(chuàng)建主題系列活動，并把點子打在培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)、提高服務質(zhì)量與效率、提升客戶滿意度上，在鞏固發(fā)展了文明創(chuàng)建成果的同時，一批批具有專業(yè)房產(chǎn)知識技能的優(yōu)秀青年人才脫穎而出。
標準服務——夯實服務基本功
我局在開展文明規(guī)范服務中著手建立的四項機制深刻地體現(xiàn)出我局對制度建設和標準化服務的重視。服務標準化不是一句簡單的要求，而是體現(xiàn)在每一項服務制度上，每一個服務環(huán)節(jié)中。規(guī)范化服務工作貫穿在每一天的實際工作中，貴在持久、重在養(yǎng)成。
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