房管局把優(yōu)化服務(wù)作為第一責(zé)任、轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為第一任務(wù)、群眾滿意作為第一追求，狠抓三項(xiàng)措施，進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。


    一、“規(guī)范+效率”，提高服務(wù)水平。
  制定窗口單位行為規(guī)范，要求各辦事窗口簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦件時(shí)限，提高辦事效率。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做到亮化、美化，掛牌上崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和問(wèn)責(zé)渠道“五公開(kāi)”。構(gòu)建完善的服務(wù)體系，保證窗口服務(wù)工作做到“登記零差誤、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。


    二、“亮牌+承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量。
  通過(guò)佩戴工作牌、設(shè)立黨員工作示范崗等方式，結(jié)合本單位特點(diǎn)和崗位實(shí)際，把服務(wù)承諾、完成時(shí)限和辦理情況在公示欄定期公示，做到服務(wù)承諾件件有落實(shí)、事事有回音。廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，組織黨員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練兵競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高職業(yè)技能，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成崗位工作，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。


    三、“監(jiān)督+考核”，提高服務(wù)效果。
  通過(guò)設(shè)立征求意見(jiàn)箱、公布投訴熱線、電話回訪等方式，及時(shí)掌握和了解窗口工作人員的工作動(dòng)態(tài)，全方位監(jiān)督服務(wù)態(tài)度。重點(diǎn)加強(qiáng)在服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、審批效率和工作紀(jì)律等方面的監(jiān)督考核，推行打分制，對(duì)窗口和工作人員服務(wù)業(yè)績(jī)實(shí)行一月一考核，一季度一通報(bào)，一年一考評(píng)，重點(diǎn)解決辦事大廳的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、管理不規(guī)范、作風(fēng)不實(shí)、環(huán)境不優(yōu)等問(wèn)題，爭(zhēng)創(chuàng)便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口單位。把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況納入黨員干部年度考核，作為評(píng)價(jià)表彰黨員干部的重要依據(jù)。

掃一掃關(guān)注高唐信息港微信公眾號(hào)知高唐。