人民網(wǎng)濟南10月10日電 高唐縣人民醫(yī)院緊緊圍繞為患者提供便民、利民、惠民和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)這個出發(fā)點，近來倡“誠信服務(wù)”理念，樹“誠信服務(wù)”之風(fēng)，積極探索和建立完善的誠信醫(yī)療服務(wù)體系，加強誠信醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，打造誠信服務(wù)品牌，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　建立學(xué)習(xí)教育引導(dǎo)機制，弘揚醫(yī)院誠信文化。通過各種形式和內(nèi)容的誠信理論學(xué)習(xí)，教育引導(dǎo)職工充分認(rèn)識誠信服務(wù)的深刻內(nèi)涵以及在現(xiàn)實醫(yī)療服務(wù)過程中的重要意義，把“誠信醫(yī)療、誠信服務(wù)”作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，作為“立院、管院、治院、興院”之本，牢記“誠實守信”是醫(yī)院在現(xiàn)有社會市場經(jīng)濟條件下經(jīng)營成功的黃金法則，是贏得患者信賴、認(rèn)可和吸引患者就醫(yī)的法寶。把“誠信”理念融入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)及日常醫(yī)療服務(wù)的所有環(huán)節(jié)之中，使其成為一種服務(wù)文化和服務(wù)品牌加以積累、充實和提升，讓“誠信”理念成為一種精神力量，深入到每位職工心中，藉以提高職工的文化、道德與服務(wù)素養(yǎng)，以及親和力、凝聚力，有效地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧及醫(yī)院的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

　　完善誠信制度建設(shè)機制，培養(yǎng)誠信醫(yī)療服務(wù)自覺性。按照“誠實守信”原則，完善各項誠信建設(shè)制度，建立科學(xué)的誠信建設(shè)運行機制和有效的監(jiān)督制約機制，規(guī)范程序，強化管理。以正反方面的典型教育人，以嚴(yán)格的制度規(guī)范約束人，以良好的行為習(xí)慣培育人，以考核、評價的監(jiān)督改造人。通過教育、制度、習(xí)慣、監(jiān)督等體系規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，增強醫(yī)患之間真誠守信的意識和自覺性。如建立院務(wù)公開與價格公示制度、承諾服務(wù)及責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)評價制度、社會監(jiān)督制度及醫(yī)務(wù)人員勞動紀(jì)律與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、獎懲制度等。

　　廣泛開展誠信醫(yī)療服務(wù)，打造誠信醫(yī)療服務(wù)品牌。圍繞誠信醫(yī)療服務(wù)，把“誠信、責(zé)任、服務(wù)、滿意”作為醫(yī)院管理的基本功,把看好病和合理收費作為取得社會信任的關(guān)鍵，把群眾看病滿意作為落腳點，時刻樹立以病人為中心的服務(wù)理念，為病人提供人性化的、全方位的服務(wù)，積極開展誠信醫(yī)療、誠信收費、誠信服務(wù)，以誠感人，以信服人，持續(xù)樹立和維護(hù)誠信醫(yī)療服務(wù)品牌。

　　誠信診療。在全院樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的理念，通過開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量安全月”、“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意（三好一滿意）”等活動，全面提高醫(yī)務(wù)人員的基本理論、基本知識和基本技能，認(rèn)真落實診療護(hù)理核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范診療檢查、臨床用藥、技術(shù)操作等醫(yī)療服務(wù)程序，定期開展醫(yī)療質(zhì)量全程檢查及持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格落實醫(yī)療責(zé)任追究制度；堅持合理檢查、合理用藥、因病施治的原則，適度診療，確保醫(yī)療質(zhì)量、安全、有效、價廉。

　　誠信收費。醫(yī)療收費和藥品價格政策性強，涉及面廣，直接關(guān)系到廣大患者的切身利益。該院從維護(hù)廣大患者對醫(yī)療收費及藥品價格的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)與切身利益出發(fā)，全面實施低價位服務(wù)戰(zhàn)略，通過建立醫(yī)藥價格公示平臺，健全和完善醫(yī)療價格服務(wù)體系和管理制度，提高醫(yī)院的誠信度、透明度，真正做到讓患者明明白白消費。

　　建立明碼標(biāo)價制度，將醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格，在醒目位置公示上墻，電子屏幕滾動顯示，讓患者知曉并監(jiān)督；建立藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)采購制度，最大限度的降低采購成本，控制醫(yī)藥價格；嚴(yán)格按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定零售價格，并根據(jù)國家政策及時調(diào)整；建立住院費用一日清單制度，住院醫(yī)藥費用每天以“一日清單”的方式送達(dá)患者或家屬，接受病人監(jiān)督；建立價格內(nèi)部審核制度，審計科定期對醫(yī)療收費、藥品價格、衛(wèi)生材料、后勤物資進(jìn)行價格管理檢查、審計，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并追究有關(guān)人員責(zé)任；建立投訴處理機制，在醫(yī)院發(fā)生的消費如有疑義，可通過不同方式向醫(yī)院有關(guān)部門投訴，院方嚴(yán)格按照政策法規(guī)予以答復(fù)和解決，確保病人明明白白消費。

　　誠信服務(wù)。倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號，門診樓設(shè)立導(dǎo)醫(yī)分診處、便民門診、便民服務(wù)臺；建立門診輸液、注射室；設(shè)有流程便捷的健康體檢中心；增加收費窗口，收款、檢驗、特檢、放射等部分門診科室提前上班；規(guī)范取藥流程，開通劃價、收款、取藥一條龍服務(wù)，簡便醫(yī)療服務(wù)流程，；免費提供開水、水杯及擔(dān)架車、輪椅等為患者提供方便。積極開展文明服務(wù)、承諾服務(wù)、禮儀服務(wù)等優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，全院各科室開展了 “五個一服務(wù)”、“七聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“感動服務(wù)”、“親情服務(wù)”等具有專業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使誠信服務(wù)滲透到每位職工的言行中，真正做到關(guān)愛、尊重病人；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購規(guī)定，禁止收受“回扣”； 廉潔自律，不以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”，自覺抵制不正之風(fēng)，樹立高尚的醫(yī)德新風(fēng)尚，打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的誠信服務(wù)品牌。

　　經(jīng)過不懈努力，高唐縣人民醫(yī)院誠信服務(wù)品牌形象不斷提升，并得到社會各界的認(rèn)可。醫(yī)院先后榮獲“全國誠信示范醫(yī)院”、山東省“省級文明單位”、“惠民醫(yī)療先進(jìn)單位”、聊城市“百姓口碑最佳單位”、“富民興聊勞動獎狀”、“藥品質(zhì)量、物價計量信得過單位”、“消費者滿意單位”等誠信服務(wù)稱號。（宋長廣）